Louise Kaare Dalskov Jensen

DSB – helt kørt af sporet? En analyse af DSB’s krisekommunikation

Specialet spørger: Hvordan håndterede DSB sine kriser i 2006?

Der fokuseres på disse kriser:

De forsinkede IC4-tog
Direktør Sengeløvs død
Asbestsagen.

Forløbene analyseres ud fra behandlingen i det redaktionelle stof i tre landsdækkende dagblade: Berlingske Tidende, Politiken og Jyllands-Posten. Og ud fra et udvalg af de pressemeddelelser som DSB udsendte. Der analyseres på grundlag bl.a. af Emmertsen, Downey, Johansen & Frandsen, Coombs, Millar & Heath, Hearit & Courtright, Saunders, Hansen, Nielsen, McCroskey, Benoit, Dearing & Rogers, Greimas, Bitzer, Dithmer.

Analyserne viser at DSB kom forholdsvis dårligt ud af IC4- og asbestsagen, men kom styrket ud af krisen i forbindelse med direktør Sengeløvs død. Men da den godt håndterede krise omgives af en dårligt håndteret (IC4) og en godt håndteret som imidlertid er så alvorlig at den var umulig at redde (asbestsagen), så bliver det samlede resultat at DSB står tilbage med et forringet image.

[senest opdateret 29/8 2009]

Øverst i dokumentet

kkj@hum.ku.dk